Sehr herzlich willkommen!

In der neuen Kolumne von Golfmentor Carsten Moritz geht es um positive Empfänge in Golfclubs und das Gastspiel mit Herzlichkeit.

Eine kleine, private Golftour führte mich mal wieder in den Norden der Republik. Vier Plätze standen auf dem Programm. Und damit auch vier Anmeldungen in den Büros der Clubs. Seit über 30 Jahren zieht es mich durch die Lande und ich kann mich durchaus an besondere Empfänge erinnern; das wird Ihnen sehr bekannt vorkommen.

Meist sind es ja die besonders unangenehmen oder besonders positiven Empfänge in Golfclubs. Wobei mir kein richtig negatives Erlebnis im Gedächtnis geblieben ist. Oder habe ich es doch verdrängt? Besonders positiv brannte sich beispielgebend ein Office im Rhein-Main-Gebiet ein. Schon ein paar Jahre her und ich kann mich vielleicht nicht mehr an alle Details erinnern, jedoch verließ unsere damalige Spielgruppe absolut happy das Office in Richtung Platz. Was war damals so besonders? Eine besonders herzliche Kommunikation, aufgefüllte Wasserflaschen und von Hand nachgespitzte Bleistifte! Das Erlebnis ist bis heute positiv in Erinnerung! Ebenfalls besonders ist mir ein Empfang in den Niederlanden im Gedächtnis geblieben. Man bemühte sich damals ebenfalls sehr.  

Auf der kleinen Reise hatte ich wieder so ein Erlebnis. Eine nette junge Dame begrüßte uns sehr herzlich. Der Unterschied zum normal freundlichen Empfang war sofort spürbar. Das Schöne ist, dass sich die Dame offensichtlich ihrer natürlichen positiven Aura bediente und sich keineswegs bemühen musste, ein Standardprogramm abzurufen. Das fällt auf und hebt sich zu freundlich reservierten Empfängen ab. Neben der herzlichen Abwicklung gab es neben der Scorekarte noch ein Wasser und eine Pitch-Gabel. Das Gäste-Bag-Tag war an einem Schlüsselanhänger befestigt, der als Souvenir mitgenommen werden konnte. Und wieder verließ ich ein Office bestens gelaunt mit diesem besonders positiven Eindruck.

Natürlich kann nicht jeder Empfang so ausgeprägt eindrucksvoll präsentiert werden. Ich habe ein so herzliches Willkommen nicht erwartet und bin zugegeben sehr beeindruckt gewesen. Konnte man hier schließlich hautnah erleben, was besonders wertschätzende Kommunikation und Service an Gästen und Mitgliedern bewirken kann.

Jetzt nochmal: Negative Empfänge möchte ich nicht dagegenhalten, aber viel weniger Herzlichkeit. Vielleicht liegt es an den Personen oder Tagesformen. Wie bei den Golfern selbst. Aber es wäre doch schön, wenn jeder Empfang als etwas Besonderes beim Besuch einer Golfanlage im Gedächtnis bleibt. Dann ärgern wir uns nicht so lange über den Score, oder? 

Herzliche Grüße,
Carsten Moritz

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